چرا سفارش مان دیر می رسد؟ – دیجیتوهان
تاخیر در ارسال کالا یکی از مشکلاتی است که معمولا فروشگاه های اینترنتی درگیر آن هستند و بین این فروشگاه ها، دیجی کالا برای همین مسیله با انتقاد مواجه می شود. معمولا هم کاربری در شبکه های اجتماعی از این که کالایش هنوز به دستش نرسیده یا دیرتر از زمانی که مشخص کرده بوده برایش ارسال شده، گله می کند و خیلی ها هم با او همراهی می کنند.
از بین رفتن هیجان تحویل گرفتن کالا و دیر رسیدن آن ناراحت کننده است اما گاهی اتفاقاتی در راه ارسال افتاده که ما از آن بی خبریم. از میان تمام سفارش هایی که دیجی کالا دارد تنها 6 تا 7 درصد با تاخیر ارسال می شوند. اما دلیل این تاخیرها چیست؟
- تاخیر فروشنده ها
- حوادث غیرمترقبه
- کمبود موجودی انبار
- بالا رفتن فروش هنگام برگزاری کمپین ها و در مناسبت های خاص
وقتی فروشنده دیر کرده است
دیجی کالا تیمی به نام دیجی اکسپرس دارد که لجستیک این بازار آنلاین یعنی ارسال را برعهده دارد. براساس آمار و ارقامی که این تیم دارد دلیل بخشی از دیر رسیدن کالاها، عملکرد فروشنده هاست. تعداد زیادی از کالاهایی که کاربران از دیجی کالا سفارش می دهند اگر در انبار دیجی کالا نباشد، توسط فروشنده تامین می شود. در این مسیر ممکن است سفارشی دیرتر ارسال شود. چرا این اتفاق می افتد؟ معمولا دلیل اصلی این است که فروشنده کالا را دیرتر از موعد مقرر به انبار می رساند و وقتی این اتفاق می افتد تمام فرایند ارسال دچار مشکل می شود. غیر از این دلیل، در بحث لجستیک هم ممکن است مشکلاتی به وجود بیاید. بیشتر هم حوادث غیرمترقبه مثل وضعیت آب و هوایی و تصادف است که نمی شود جلوی آنها را گرفت.
جبران می کنیم
دیجی اکسپرس برای تاخیر فروشنده ها و مشکلات لجستیک راهکارهایی دارد. وقتی کالایی یک روز دیرتر از زمان مقرر به انبار می رسد در دیجی اکسپرس تلاش می کنند که این تاخیر در رسیدن کالا، برای کاربر به چند ساعت برسد. در واقع با شبکه لجستیکی که دیجی اکسپرس دارد به شکلی برنامه ریزی می شود که تاخیر جبران شود. برای مشکلاتی مثل تصادف یا برف و باران هم سیستم را به شکلی تعریف می کنند که قابلیت جبران یک سری احتمال ها و خطاها را داشته باشد.
با همین راهکارها از آن 6 تا 7 درصد تاخیر در ارسال دیجی کالا که خواندید، 2 درصد توسط دیجی اکسپرس جبران می شود و برای بقیه موارد راهکارهایی مثل تعیین زمان جدید تحویل و همراهی بیشتر با کاربر در نظر گرفته می شود تا کسی ناراضی و دست خالی از دیجی کالا برنگردد.
آیا شما به دنبال کسب اطلاعات بیشتر در مورد "چرا سفارش مان دیر می رسد؟ – دیجیتوهان" هستید؟ با کلیک بر روی اقتصادی، آیا به دنبال موضوعات مشابهی هستید؟ برای کشف محتواهای بیشتر، از منوی جستجو استفاده کنید. همچنین، ممکن است در این دسته بندی، سریال ها، فیلم ها، کتاب ها و مقالات مفیدی نیز برای شما قرار داشته باشند. بنابراین، همین حالا برای کشف دنیای جذاب و گسترده ی محتواهای مرتبط با "چرا سفارش مان دیر می رسد؟ – دیجیتوهان"، کلیک کنید.